Что делать если с Озона пришел бракованный товар
Получение бракованного товара может стать стрессовым моментом для любого покупателя. Однако, соблюдая несколько простых правил и рекомендаций, можно избежать неприятных ситуаций и успешно вернуть товар ненадлежащего качества.
- Проверьте товар при получении
- Сообщите о проблеме
- Соберите документы
- Дождитесь ответа от Озона
- Получите компенсацию или обменяйте товар
- Оставьте отзыв о товаре и продавце
- Сколько дней дается клиенту на возврат товара ненадлежащего качества Озон
- Как забрать брак с озон
- Выводы
Проверьте товар при получении
Перед подписанием документов и оплатой курьеру, внимательно осмотрите товар и убедитесь в его соответствии описанию на сайте. Если вы обнаружили дефекты, повреждения или другие недостатки, заявите об этом сразу же фирме-продавцу, предоставив доказательства в виде фото или других документов.
Сообщите о проблеме
В случае, если вы обнаружили бракованный товар, немедленно свяжитесь с Озоном, написав письмо на электронную почту, описав проблему и приложив фото товара. Чем быстрее вы свяжетесь с компанией, тем больше шансов получить свою компенсацию или обменять товар.
Соберите документы
Сразу же после того, как вы обнаружили проблему с товаром, соберите все необходимые документы: чек, карту покупателя и все другие распечатки и счета. Также стоит сделать копии всех этих документов и сохранить их до решения проблемы.
Дождитесь ответа от Озона
После того, как вы сообщили об проблеме с продукцией, ожидайте ответа от Озона в течение нескольких дней. Обычно компания рассмотривает заявки на возврат или обмен товара за 2-3 дня. Если ваше обращение не было обработано в течение 7 дней, обратитесь в службу поддержки или напишите жалобу на сайт компании.
Получите компенсацию или обменяйте товар
Если Озон признал вашу проблему законной, вы можете получить компенсацию или обменять товар на новый. Новый товар вам предоставится в течение 7 дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования.
Оставьте отзыв о товаре и продавце
После решения проблемы с бракованным товаром не забудьте оставить отзыв на сайте Озона о продавце и самом товаре. Это поможет другим покупателям сориентироваться и избежать похожих проблем в будущем.
Сколько дней дается клиенту на возврат товара ненадлежащего качества Озон
Важным моментом является срок возврата продукции. Клиентам Озона на возврат товара ненадлежащего качества дается 30 дней с момента получения заказа. Если у вас есть подписка Premium, срок на возврат увеличивается до 60 дней.
Как забрать брак с озон
Если у вас возникла необходимость забрать бракованный товар, напишите запрос в поддержку Озона. Напишите Отгрузка со склада Ozon (FBO) → Вывоз излишков/брака/пересорта или Вывоз остатков. В ответ на письмо вам придет дата и время, когда вы сможете получить товар при наличии подтверждения со стороны службы поддержки.
Выводы
Соблюдая несколько правил и рекомендаций, можно успешно вернуть бракованный товар в Озоне. Запомните, что в течение 30 дней с момента получения товара вы можете вернуть или обменять его, получить компенсацию и оставить отзыв о продавце и товаре. Если вам необходимо забрать продукт, свяжитесь с поддержкой компании и получите все необходимые документы. Озон заботится о своих клиентах и всегда старается решить все проблемы в кратчайшие сроки.
