Как правильно спросить у клиента будет ли он делать заказ

В современных сделках эффективным способом спросить у клиента о намерении сделать заказ является использование серии вопросов. Этот подход сочетает в себе вопрос о закрытии сделки и вопрос о помощи покупателю в процессе покупки. Чтобы задать эти вопросы, необходимо пройти через определенные этапы.

1. Этап 1: Вопрос о заинтересованности
2. Этап 2: Предложение помощи
3. Этап 3: Уточнение потребностей
4. Этап 4: Уточнение условий сделки
5. Как вежливо послать клиента
6. Как напомнить клиенту про себя
7. Как вежливо попросить клиента подождать
8. Заключение

Этап 1: Вопрос о заинтересованности

Первый вопрос, который следует задать клиенту, звучит: «Что вас заинтересовало?». Этот вопрос позволяет понять, что именно привлекло клиента и какие товары или услуги вызвали у него интерес.

Этап 2: Предложение помощи

Сразу после вопроса о заинтересованности необходимо задать следующий вопрос: «Что я могу сделать, чтобы помочь вам с покупкой?». Этот вопрос позволяет клиенту выразить свои потребности и понять, какие дополнительные услуги или информацию он может запросить.

Этап 3: Уточнение потребностей

После получения ответа на вопрос о помощи, следует уточнить потребности клиента. Это можно сделать, задавая следующие вопросы:

• Что вы хотите сделать?
• Какую проблему вы пытаетесь решить?
• Каким образом вы решаете эту проблему?
• Что вам нравится в этом способе решения проблемы?
• Что вас не устраивает?

Эти вопросы позволят глубже понять потребности клиента и предложить наиболее подходящие решения.

Этап 4: Уточнение условий сделки

После выяснения потребностей клиента, можно перейти к уточнению условий сделки. Важно задать вопрос о стоимости и готовности клиента заплатить за товар или услугу, которые решат его проблему.

• Сколько вы готовы заплатить за ___, которая решит вашу проблему?

Этот вопрос поможет определить финансовые возможности клиента и указать на ценовую политику вашего бизнеса.

Как вежливо послать клиента

Итак, если клиент выразил желание сделать заказ, но вам нецелесообразно его принять, можно использовать следующие советы, чтобы вежливо и красиво ответить отказом на просьбы клиента:

1. Поблагодарите клиента за его интерес или предложение.
2. Объясните, почему вы не можете выполнить просьбу и приведите соответствующие аргументы.
3. Предложите альтернативные варианты или решения, которые могут быть полезны клиенту.
4. Следите за работой конкурентов и упомяните о них, если они предлагают более подходящие условия или возможности.
5. Делитесь полезной информацией, которая может помочь клиенту решить его проблему, но не требует прямого вмешательства вашей компании.
6. Оставайтесь на связи с клиентом и предлагайте помощь в других вопросах или запросах.
7. Напомните о себе, когда сможете выполнить запрос клиента, если у вас появятся возможности или ресурсы для выполнения его требований.

Как напомнить клиенту про себя

Теперь рассмотрим различные способы напомнить о себе и поддерживать контакт с клиентом:

1. Поблагодарите клиента за совершенную покупку и покажите свою признательность за его выбор.
2. Создайте брендированный продукт, который будет постоянно напоминать о вашей компании и услугах.
3. Отправляйте персонализированные сообщения клиенту, поздравляя его с праздниками или другими завершенными событиями.
4. Используйте серию писем или сообщений, чтобы поддерживать связь с клиентом и предлагать ему новые услуги или продукты.
5. Предложите дополнительные преимущества или бонусы для постоянных клиентов, чтобы удержать их и поддерживать взаимовыгодные отношения.
6. Используйте всплывающие сообщения в приложениях или на сайте, чтобы напомнить о вашей компании и предложениях.
7. Организуйте мероприятия или акции, которые будут интересны и полезны для клиентов, чтобы укрепить связь и привлечь новых клиентов.

Как вежливо попросить клиента подождать

Иногда при обработке запросов клиента возникает необходимость попросить его подождать. Вот несколько способов вежливо попросить клиента подождать:

1. Сформулируйте просьбу таким образом: «Вы не возражаете подождать пару минут? Я сейчас уточню информацию у нашего администратора и тут же к вам вернусь».
2. Поблагодарите клиента за его терпение и ожидание.
3. Используйте формулировку, которая демонстрирует ваше понимание ситуации: «Ян, мне нужно поставить вас на удержание на несколько минут».
4. Если вам пришлось заставить клиента долго ждать, извинитесь за это: «Простите, что заставил вас так долго ждать, Ян».

Заключение

Правильное задание вопросов клиенту о его намерениях сделать заказ является ключом к успешной сделке. Следуя рекомендациям и используя серию вопросов, которые сочетают в себе вопрос о заинтересованности и о помощи, вы сможете лучше понять потребности клиента и предложить ему наиболее подходящие решения. Кроме того, важно вежливо отвечать на запросы клиента, предложить альтернативные варианты и постоянно поддерживать связь с клиентом, напоминая о себе и предлагая дополнительные услуги или преимущества.