Что делать если Деловые Линии задерживают груз
Компания Деловые Линии — крупнейший игрок на рынке транспортных услуг в России. Среди ее клиентов — малый, средний и крупный бизнес, а также частные лица. Однако, как и любая другая транспортная компания, они могут столкнуться с задержками в доставке грузов своими клиентами. В этой статье мы расскажем, что делать, если ваш груз задержался при перевозке компанией Деловые Линии.
- Кто несет ответственность за просрочку доставки груза
- Что делать, если груз задерживается
- Куда жаловаться на Деловые Линии
- Как написать претензию в Деловые Линии
- Полезные рекомендации
- Вывод
Кто несет ответственность за просрочку доставки груза
В соответствии с Законом РФ «О перевозках грузов автомобильным транспортом» (статья 25), перевозчик несет ответственность за просрочку в доставке груза. Однако, если перевозчик докажет, что им были приняты все необходимые меры для предотвращения просрочки или что такие меры невозможно было принять, ответственность за задержку перейдет на заказчика перевозки.
Что делать, если груз задерживается
Если груз задерживается при перевозке компанией Деловые Линии, вы можете получить компенсацию за стоимость услуг по перевозке. Для этого необходимо, чтобы задержка была по вине компании и продолжалась более чем на 1 день.
Если груз задерживается по другим причинам, например, из-за непогоды или дорожной аварии, компенсация не выплачивается. Однако, в этом случае, вы можете составить претензию и детально изложить обстоятельства случившегося.
Куда жаловаться на Деловые Линии
Жалобу на Деловые Линии можно подать несколькими способами. Если вы хотите быстро отправить претензию, воспользуйтесь приложением «Деловые Линии. Посылка». В разделе «Помощь с заказом» есть соответствующая форма для заполнения.
Также вы можете отправить претензию по электронной почте на адрес po@dellin.ru. В претензии необходимо указать подробную информацию о задержке, а также приложить подтверждающие документы.
Как написать претензию в Деловые Линии
Если вы решили написать претензию в Деловые Линии, необходимо следовать нескольким шагам:
- Заполните онлайн-форму в разделе «Претензии».
- Приложите подтверждающие документы, например, договор на перевозку, накладную, акты выполненных работ и т.д.
- Отправьте претензию на рассмотрение. Обратите внимание, что ответ от компании может занять до месяца.
- Отслеживайте статус своей претензии в личном кабинете на сайте компании.
Полезные рекомендации
Чтобы избежать задержек в доставке грузов, стоит учесть несколько моментов:
- Сформулируйте требования к перевозчику и пропишите их в договоре.
- Убедитесь, что у перевозчика есть необходимые документы и разрешения на перевозку вашего груза (например, на опасные грузы).
- Следите за статусом вашей посылки на сайте компании, убедитесь, что все идет по плану.
- Если вы обнаружили задержку в доставке, не откладывайте составление претензии.
Вывод
Грузы задерживаются не только при перевозке компанией Деловые Линии, но и другими транспортными компаниями, однако, в любом случае, вы имеете право на компенсацию за задержку груза. Важно помнить, что в большинстве случаев компенсация выплачивается только в том случае, если задержка произошла по вине компании. Не забывайте следить за доставкой груза и вовремя составлять претензии, если возникают проблемы.
